1. Khái niệm dịch vụ

Dịch vụ Gọi 1717 là dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) với hình thức khách hàng mua thẻ để sử dụng. Dịch vụ điện thoại Gọi 1717 do Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam phát triển, quản lý khai thác và kinh doanh.

2. Tên dịch vụ

 - Tên tiếng Việt: Gọi 1717

- Tên tiếng Anh: Call 1717

- Mã dịch vụ: 1717

3. Đối tượng sử dụng

- Dịch vụ "Gọi 1717" được cung cấp cho tất cả các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại tất cả các máy điện thoại cố định (nhà thuê bao, các điểm công cộng có người phục vụ như Bưu cục, Đại lý, điểm Bưu điện – Văn hoá xã);

- Tạm thời chưa cung cấp dịch vụ "Gọi 1717" cho các đối tượng

- Các thuê bao điện thoại di động VinaPhone, MobiFone.
- Các thuê bao di động Callink, MobiNet, Điện thoại Vô tuyến Nội thị, Di động Nội vùng.
Khách hàng thuộc các mạng dùng riêng (như mạng của Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, Bộ Ngoại giao,...).

** Đặc biệt Dịch vụ thẻ  trả trước 1717 sử dụng ở nước ngoài

+ Cho mọi KH có nhu cầu

+ KH mua thẻ 1717 mới hoặc thẻ gọi 1717 hiện đang sử dụng nếu còn thời hạn sử dụng và tài khoản còn đủ để thực hiện cuộc gọi đều có thể sử dụng để thực hiện cuộc gọi từ nước ngoài.

4. Lợi ích của dịch vụ

- Thuận tiện, đơn giản trong sử dụng, yêu cầu hỗ trợ dịch vụ

- Tiết kiệm chi phí khi thực hiện cuộc gọi

- Chủ động quản lý được ngân sách

- Không phải đăng ký sử dụng dịch vụ

- Chất lượng dịch vụ cao, ổn định

- Hỗ trợ dịch vụ 24/24 giờ

5. Cách thức sử dụng dịch vụ

* Bước 1

- Quay số 1717

* Bước 2

- Bấm phím 1 để sử dụng dịch vụ với các thông báo bằng tiếng Việt;

- Bấm phím 2 để sử dụng dịch vụ với các thông báo bằng tiếng Anh.

- Trong trường hợp khách hàng bấm số khác với số 1 hoặc 2 thì hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập lại số khác, nếu thao tác quá 3 lần, hệ thống sẽ tự động ngắt cuộc gọi.

* Bước 3

- Nhập mã số bí mật ghi trên thẻ trả trước. Khách hàng sẽ nhập mã số bí mật của thẻ (VD: 012345678901), kết thúc bằng phím #,

* Bước 4: Bấm số điện thoại cần gọi

- Gọi đi quốc tế: 00 + mã nước + mã vùng + số ĐT cần gọi.
- Gọi trong nước: 0 + mã vùng + số ĐT cần gọi.

** Lưu ý

- Cách sử dụng gọi 1717 tại Payphone cũng giống như gọi 1717 tại TB, không cần thẻ cardphone.

Trong trường hợp mã số bí mật không hợp lệ, hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập lại mã số bí mật khác, nếu thao tác quá 3 lần, hệ thống sẽ tự động ngắt cuộc gọi.

Nếu hệ thống không kết nối được với số điện thoại cần gọi (thuê bao bị gọi đang bận hoặc do nghẽn mạch hay do lỗi về đường dây hay máy điện thoại,...) thì hệ thống sẽ thông báo lỗi cho khách hàng, đề nghị khách hàng thử gọi lại sau và kết thúc cuộc gọi. (hoặc nếu khách hàng muốn gọi đến số điện thoại khác thì bấm và giữ phím # trong vòng 3 giây và bấm tiếp số điện thoại khác cần gọi).

Nếu hệ thống kết nối được với số điện thoại cần gọi thì khách hàng sẽ nghe được tín hiệu hồi âm chuông. Khi thuê bao bị gọi nhấc máy thì cuộc gọi được coi là thành công và khách hàng có thể đàm thoại trong thời gian tối đa theo thông báo của hệ thống hoặc cho đến khi khách hàng chủ động ngắt cuộc gọi. Khi số tiền trong tài khoản tương ứng với thời gian đàm thoại chỉ còn lại 01 phút, hệ thống sẽ phát thông báo và tự động ngắt cuộc gọi sau khi kết thúc thời gian 01 phút nêu trên.

Sau khi kết thúc cuộc gọi thành công, hệ thống sẽ tính số tiền mà khách hàng sử dụng và trừ vào tài khoản của thẻ.

** Các bước quay số thực hiện cuộc gọi khi dùng VoIP 1717 ở nước ngoài

 - Mã truy nhập (tùy theo mỗi quốc gia)

 - Chọn ngôn ngữ (Số 1: Tiếng Anh; Số 2: Tiếng Việt; Số 3; Tiếng Trung Quốc)

 - Nhập số PIN kết thúc bằng phím #

- SĐT cần gọi (mã nước, mã vùng, SĐT) kết thúc bằng phím #.

 Lưu ý: trong giai đoạn 1, KH chỉ có thể mang thẻ gọi 1717 sử dụng tại Hồng Kông và Đài Loan để gọi về Việt Nam hoặc gọi đi các nước khác hoặc gọi ngay trong nước sở tại.

6. Mệnh giá thẻ trả trước Gọi 1717

Thời hạn lưu hành thẻ là khoảng thời gian được tính từ ngày phát hành thẻ đến hết thời gian quy định in trên thẻ, nhằm quản lý khai thác, phát hành thẻ và bảo đảm tính an toàn của thẻ. Quá thời hạn này, mọi thông tin về thẻ sẽ bị xoá khỏi hệ thống.

Thời hạn mệnh giá thẻ được tính từ thời điểm khách hàng kích hoạt thẻ lần đầu (nhập mã số bí mật hợp lệ) cho đến hết thời gian sử dụng quy định đối với từng mệnh giá thẻ. Khi quá thời hạn sử dụng, giá trị tài khoản của thẻ sẽ bị coi bằng không (0) kể cả trường hợp vẫn còn tiền trong tài khoản. 

*** Mã truy cập dịch vụ và số điện thoại hỗ trợ khách hàng